Chính sách
mua hoa.

Đơn vị vận hành

Website 2Sweet được vận hành bởi Công Ty TNHH Thương Mại Tường Lợi, mã số thuế 0318966042, tại 22 đường 34, An Khánh, Thủ Đức. Mọi hỗ trợ liên quan đến đơn hàng được tiếp nhận qua số điện thoại 0845592259.

Đơn hàng và xác nhận

Thông tin gửi qua website là đề nghị đặt hàng. Đơn được xác nhận khi 2Sweet kiểm tra khả năng đáp ứng, khung giờ giao và thanh toán với khách hàng. Giá hoa được niêm yết bằng VND; phí giao hàng được xác nhận riêng theo địa chỉ nhận.

Đặc tính tự nhiên của hoa

Hoa có màu sắc, dáng cành và độ nở thay đổi theo mùa. Thành phẩm sẽ giữ khoảng 70% so với mẫu về form, dáng bó và tông màu. Florist có thể thay hoa lá phụ bằng lựa chọn tương đương để ưu tiên độ tươi, bảng màu và tổng thể 2Sweet.

Thay đổi, hủy và xử lý vấn đề

Mọi yêu cầu thay đổi hoặc hủy đơn cần được gửi và được 2Sweet xác nhận tối thiểu 03 giờ trước giờ nhận hoặc giao hoa đã hẹn. Trong thời hạn này, 2Sweet hỗ trợ điều chỉnh đơn hoặc hoàn lại khoản đã thanh toán; chi phí cổng thanh toán hoặc chi phí phát sinh không thể thu hồi, nếu có, sẽ được thông báo rõ trước khi xử lý.

Sau mốc 03 giờ, do hoa và nguyên vật liệu đã được chuẩn bị riêng cho đơn, đơn hàng không còn đủ điều kiện hoàn tiền. Tùy tình trạng thực hiện, 2Sweet có thể hỗ trợ bảo lưu một lần giá trị sản phẩm để khách đổi sang sản phẩm khác ở lần đặt kế tiếp. Khoản bảo lưu không bao gồm phí giao hàng, không quy đổi thành tiền mặt, cần được 2Sweet xác nhận bằng tin nhắn và khách thanh toán phần chênh lệch nếu sản phẩm mới có giá cao hơn.

Với sản phẩm giao sai, hư hỏng đáng kể hoặc không đúng nội dung đã xác nhận, vui lòng gửi hình ảnh trong vòng 02 giờ sau khi nhận để 2Sweet kiểm tra và đề xuất làm lại, thay thế hoặc phương án phù hợp.

Thông tin được thu thập

2Sweet chỉ thu thập dữ liệu cần cho đơn hoa như họ tên, số điện thoại, email nếu khách cung cấp, địa chỉ giao, lời nhắn trên thiệp, ghi chú và trạng thái giao dịch.

Mục đích sử dụng

Thông tin được dùng để xác nhận, thanh toán, thực hiện và giao đơn; hỗ trợ khách hàng; xử lý khiếu nại; và đáp ứng nghĩa vụ lưu trữ theo quy định áp dụng. Dữ liệu cần thiết có thể được chia sẻ với đơn vị thanh toán hoặc giao nhận để hoàn thành đơn, nhưng không được bán cho bên thứ ba.

Thanh toán và quyền của khách

2Sweet không lưu thông tin tài khoản ngân hàng hoặc mã xác thực thanh toán của khách. Khách có thể liên hệ 2Sweet để yêu cầu kiểm tra, cập nhật hoặc đề nghị xóa thông tin trong phạm vi pháp luật cho phép.

Phạm vi và phí giao

2Sweet nhận giao hoa trong TP.HCM và nhận khách đến lấy tại studio. Phí giao được báo sau khi có địa chỉ, thời gian và yêu cầu bảo quản cụ thể; phí này chưa nằm trong giá hoa nếu trang sản phẩm không ghi khác.

Thời gian giao

Khung giờ trên website là thời gian dự kiến. 2Sweet sẽ xác nhận lại trước khi thực hiện. Giao thông, thời tiết hoặc điều kiện bất khả kháng có thể làm thời gian thay đổi; khi đó 2Sweet sẽ chủ động cập nhật để khách chọn tiếp tục hoặc điều chỉnh đơn.

Khi nhận hoa

Người nhận vui lòng kiểm tra sản phẩm khi giao. Nếu không thể liên hệ người nhận hoặc địa chỉ không chính xác, thời gian và phí giao lại sẽ được thống nhất trước khi tiếp tục.

VNPAY QR

Website hỗ trợ thanh toán qua VNPAY QR. Khách được xem lại mẫu hoa, size, giá trị đơn và thông tin giao nhận trước khi chuyển sang cổng thanh toán. Giao dịch chỉ được xem là thành công khi hệ thống ghi nhận trạng thái xác nhận.

Thanh toán chưa thành công và hoàn tiền

Nếu giao dịch lỗi hoặc bị gián đoạn, đơn chưa được xác nhận thanh toán; vui lòng không thanh toán lặp lại trước khi liên hệ 2Sweet. Khoản hoàn tiền được xử lý theo phương án đã thống nhất và thời gian ghi có phụ thuộc VNPAY hoặc ngân hàng phát hành.

Hóa đơn

Khách cần hóa đơn vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn khi đặt hoặc trước khi đơn được hoàn tất.